5 τρόποι ζωντανής συνομιλίας θα σφυρηλατήσει την επιχειρησιακή επικοινωνία

Ποιες εμπειρίες δίνετε στους πελάτες σας όταν φτάνουν στον ιστότοπό σας;

Μια εκπληκτική επικοινωνία με τους πελάτες είναι η πιο σημαντική εμπειρία που μπορείτε να δώσετε στους πελάτες σας. Μια αποτελεσματική επικοινωνία μπορεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε τις καταγγελίες του πελάτη γρηγορότερα ή να τους δώσετε τις πληροφορίες που χρειάζονται για την ταχύτερη λήψη αποφάσεων αγοράς.

Κανένας πελάτης δεν του αρέσει να λέει: "Θα σας επιστρέψουμε τις επόμενες 5 εργάσιμες ημέρες". Μπορεί να είναι τόσο ενοχλητικό. Συνήθως παραιτείται από ένα εμπορικό σήμα όταν λαμβάνω τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Οι πελάτες θα αρέσουν στο εμπορικό σήμα σας και πιθανότατα θα γίνουν οι πελάτες της διάρκειας ζωής σας, εάν μπορούν να επικοινωνήσουν γρήγορα με το εμπορικό σήμα σας μέσω διαδικτυακής συνομιλίας. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με την Έκθεση του American Marketing Association το 2016, οι πελάτες που χρησιμοποιούν ζωντανή συνομιλία είναι 3 φορές πιο πιθανό να αγοράσουν από το εμπορικό σήμα σας.

Πιο συγκεκριμένα, είναι σημαντικό να καταλήξουμε σε μια μεγάλη στρατηγική που θα βοηθήσει να δώσουμε στους πελάτες σας την καλύτερη εμπειρία και να τους βοηθήσουμε να μετακινηθούν ταχύτερα στο κάτω μέρος της διοχέτευσης πωλήσεων.

Ένα άλλο πράγμα είναι να είμαστε σαφείς σχετικά με το πώς η στρατηγική σας θα είναι χρήσιμη για τη μετακίνηση της επιχείρησής σας προς τα εμπρός.

Εδώ είναι 5 τρόποι ζωντανής συνομιλίας μπορεί να σας βοηθήσει να σφυρηλατήσετε μια επιχειρηματική επικοινωνία που θα οδηγήσει σε ανάπτυξη:

1. Ζωντανή συνομιλία εμπνέει προσωπικότητα στο εμπορικό σήμα σας

Τους είπα πρόσφατα σε έναν φίλο μου ότι ο ευκολότερος τρόπος να προσελκύσεις έναν πελάτη είναι μέσω live chat.

Ναι, αν θέλετε ποτέ να κάνετε τους πελάτες σας ενθουσιασμένους, να τους κάνετε μέρος της επιχείρησής μας και να τους πάρετε για να αγοράσετε το προϊόν και την υπηρεσία σας, η ζωντανή συνομιλία είναι ο ευκολότερος τρόπος να το κάνετε. Μετά από όλα, ο ενθουσιασμός είναι ένα από τα πέντε χαρακτηριστικά γνωρίσματα της προσωπικότητάς σας.

Εάν εφαρμοστεί αποτελεσματικά, η ζωντανή συνομιλία μπορεί να σας βοηθήσει να προσθέσετε απτή προσωπικότητα στο εμπορικό σήμα σας - εξανθρωπίζει το εμπορικό σήμα σας. Με ζωντανή συνομιλία, θα απομακρυνθείτε από τις απρόσκοπτες επικοινωνίες σε μια προσωπική επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο με τις προοπτικές και τους πελάτες σας.

Για να έχετε καλύτερα αποτελέσματα, βεβαιωθείτε ότι έχετε υιοθετήσει ένα στυλ γραφής και μια φωνή που αντανακλά το εμπορικό σήμα που θα χρησιμοποιείτε με συνέπεια για να υποδεχτείτε τους πελάτες καθ 'όλη τη διάρκεια της συνομιλίας. Αυτό θα σας επιτρέψει να ενισχύσετε τη σχέση που υπάρχει ήδη ανάμεσα σε εσάς και τους πελάτες σας.

Η οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων θα αυξήσει την εμπιστοσύνη του πελάτη για την επωνυμία σας, θα δημιουργήσει περισσότερα κεφάλαια και θα επαναλάβει τις επιχειρήσεις.

2. Η ζωντανή συνομιλία περικόπτει τα Έξοδα

Το Live μειώνει το λειτουργικό κόστος. Ένας εκπρόσωπος συνομιλίας μπορεί να κάνει ό, τι θα έκαναν αρκετοί άλλοι εκπρόσωποι πελατών. Μεγάλα εμπορικά σήματα όπως η Virgin Atlantic έχουν εξοικονομήσει πολλά χρήματα υιοθετώντας ζωντανή συνομιλία ως μέρος του καναλιού επικοινωνίας μεταξύ τους.

Σύμφωνα με την Virgin, "ο μέσος όρος του συνομιλητή μπορεί να καλύψει το έργο που έχει γίνει από 15 πράκτορες επικεντρωμένους σε ηλεκτρονικά μηνύματα." Φανταστείτε το μισθό των 15 μελών του προσωπικού σε σύγκριση με μία συνομιλία που απαντά σε κάθε ερώτηση. Εμπιστέψου με; Θα εξοικονομήσετε πολλά χρησιμοποιώντας ζωντανές συνομιλίες.

Θυμηθείτε ότι η μείωση του κόστους δεν σημαίνει ότι θα μειώσετε την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρετε.

Στην ουσία, θέλετε να αυξήσετε την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα - καθώς ένας πράκτορας συνομιλίας μπορεί να παρακολουθεί απρόσκοπτα πολλούς πελάτες ταυτόχρονα και να προσφέρει την ίδια αξία σε κάθε ένα από αυτά.

Με μια λειτουργική ζωντανή συνομιλία, οι υπάρχοντες πελάτες και οι πιθανοί πελάτες σας δεν θα ξοδεύουν τόσο πολύ χρόνο να περιμένουν σε μια ουρά (αν πρέπει να περιμένουν καθόλου).

Μετά την περικοπή των εξόδων, πρέπει επίσης να εξετάσετε πώς η ζωντανή συνομιλία μπορεί να δώσει στο μάρκα σας αθέμιτο πλεονέκτημα σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Ας το συζητήσουμε παρακάτω ...

3. Η ζωντανή συνομιλία προσφέρει στην επιχείρησή σας ένα μεγάλο πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών της

Η ζωντανή συνομιλία είναι σχετικά νέα και δεν έχουν υιοθετήσει πολλές εταιρείες. Σύμφωνα με μελέτες της Tenveo, μόνο λίγες επιχειρήσεις λιανικής προσφέρουν ζωντανές συνομιλίες.

Όπως μπορείτε να δείτε, η πλειοψηφία των ανταγωνιστών σας δεν χρησιμοποιεί ζωντανές συνομιλίες ακόμα. Έτσι, όταν το υιοθετήσετε και να δώσετε στους πελάτες σας μια μεγάλη εμπειρία, θα είναι ενθουσιασμένοι για να κάνουν επιχειρήσεις με το εμπορικό σήμα σας.

Είναι τόσο απλό. Εάν μπορείτε να απαντήσετε ταχύτερα στις ερωτήσεις τους και να τους δώσετε τις έγκαιρες πληροφορίες που χρειάζονται για να κάνουν ενημερωμένες αποφάσεις αγοράς, θα κολλήσουν στη μπάντα σας.

Η Tenveo προσφέρει ζωντανή συνομιλία προληπτικά στον ιστότοπό της αν ο πελάτης παραμείνει στη σελίδα - αυτό έχει βελτιώσει την αφοσίωση των πελατών και έκανε την μάρκα να ξεχωρίζει.

Εάν ενδιαφέρεστε για υψηλής ποιότητας συστήματα τηλεδιάσκεψης για την επιχείρησή σας, επικοινωνήστε με την Rachel σήμερα. Rachel είναι οι πωλήσεις αντιπροσωπεύουν της τεχνολογίας βίντεο Tenveo ,. Ε.Π.Ε. Εάν χρειάζεστε μια κάμερα βίντεο, το Tenveo είναι η καλύτερη επιλογή για εσάς. Έχουμε έξοδο USB 2.0, USB3.0, HDMI, HD-SDI , YPBPR , CVBS, σταθερή εστίαση, 3X 10X, 18X, 20X, 30X οπτικό ζουμ, 720P, 1080P, HD1080P SD, -6M Ακύρωση πλήρους αμφίδρομης ηχώ και ηχείο , USB driver free, plug and play Οπτικά κατευθυντικά μικρόφωνα.

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: sales01@tenveo.com

Whatsapp: 008613657740706

SKYPE: Ρέιτσελ Λιάνγκ

QQ: 451810239

Wechat: 13657740706

Facebook: Tenveo Tenveo

Twitter: Tenveo Tenveo

Δείτε περισσότερα στο: http: //www.tenveo-video-conference.com/