Θέλετε μια συνεργατική κουλτούρα; Είναι ώρα να κοιτάξετε έξω τον οργανισμό σας

Ο όρος συνεργασία ξετυλίγεται ελεύθερα στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον. Πολλές οργανώσεις την υποστηρίζουν ως αξία. Επενδύουν σε μεγάλο βαθμό σε προγράμματα τεχνολογίας και HR για να καταστρέψουν τα σιλό και να συνδέσουν τους υπαλλήλους μεταξύ των τμημάτων και των γεωγραφικών περιοχών. Οργανώνουν εκδρομές και ημέρες καινοτομίας για να αξιοποιήσουν τη σοφία του πλήθους.

Είναι άξιος στόχος. Η συνεργασία είναι γνωστό ότι ενισχύει την παραγωγικότητα και το ηθικό των εργαζομένων. Γνωρίζουμε επίσης ότι η συγκέντρωση διαφορετικών δεξιοτήτων και απόψεων ενισχύει τη δημιουργικότητα και την καινοτομία. Και φυσικά είναι σπάνιο να επιτευχθεί επιτυχία σε πλήρη απομόνωση.

Εντούτοις, θέτω υπό αμφισβήτηση το πώς μπορούμε πραγματικά να συνεργαστούμε χωρίς να φέρνουμε τους πελάτες και τους συνεργάτες μας στο πτυχίο;

Τα απαραίτητα εργαλεία για την καλλιέργεια μιας συλλογικής κουλτούρας κάθεται έξω από τους τέσσερις τοίχους της εταιρείας.

" Το σημαντικό είναι να μην ξεχνάμε ποτέ ότι υπάρχουν πελάτες που θα εξυπηρετηθούν και μπορείτε να μετρήσετε όλα όσα κάνετε ενάντια σε αυτή τη συνάφεια", δήλωσε ο Eric Tong, διευθυντής της τεχνολογίας βίντεο Tenveo.

Απλά, η συνεργασία απαιτεί την εστίαση του πελάτη και του εξωτερικού.

Αυτό το σημείο δεν θα μπορούσε να είναι πιο σημαντικό σε μια εποχή που η εμπειρία του πελάτη βασιλεύει υπέρτατη.

Υπό απειλή από τους ψηφιακούς διαταράκτες που έχουν σχεδιάσει όλες τις επιχειρήσεις τους γύρω από την εμπειρία του πελάτη, οι οργανώσεις σε όλες τις βιομηχανίες έχουν γίνει εμμονή με πελάτη. Στην πραγματικότητα, μια έκθεση Garner που δημοσιεύθηκε τον Απρίλιο του περασμένου έτους έδειξε ότι η διαχείριση της εμπειρίας των πελατών ήταν η πρώτη προτεραιότητα για τους CEOs όσον αφορά τις επενδύσεις τεχνολογίας.

Γιατί λοιπόν οι πελάτες - και οι εταίροι - διατηρούνται σε πλήρη ανταγωνιστικότητα, ενώ οι οργανώσεις κινητοποιούν ομάδες για εσωτερική συνεργασία;

Ξεπερνώντας τα εμπόδια: Περισσότερο από μια αλλαγή στη νοοτροπία

Νομίζω ότι οι περισσότεροι ηγέτες θα συμφωνούσαν ότι η εξωτερική συνεργασία έχει νόημα. Πώς μπορείτε να σχεδιάσετε την εμπειρία πελάτη κορυφής χωρίς μια βαθιά κατανόηση του τι είναι ο πελάτης σας θέλει πραγματικά; Πώς μπορείτε να οικοδομήσουμε πίστη και εμπιστοσύνη χωρίς να δημιουργήσετε μια σχέση;

Φυσικά οι έξυπνες εταιρείες το καταφέρνουν. Συμμετέχουν και προσελκύουν εισροές από πελάτες και συνεργάτες. Εκτελούν ομάδες χρηστών για τη συλλογή ιδεών για νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Εκδίδουν έρευνες και προσκαλούν ανατροφοδότηση σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών. Συνενώνουν επίσης τις δυνάμεις τους με τους εταίρους για την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών.

Η απόφαση να προχωρήσουμε περισσότερο και να ανοίξουμε περισσότερα κανάλια επικοινωνίας είναι εύκολη, αλλά οι πρακτικές λεπτομέρειες μπορεί να είναι πιο αποθαρρυντικές. Η ιδέα της στενότερης συνεργασίας και ανταλλαγής πληροφοριών επιδεινώνει τις ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής και την ασφάλεια. Η κινητικότητα και οι υπηρεσίες cloud είναι καθοριστικής σημασίας για την άρση των γεωγραφικών εμποδίων, αλλά και για τη διαχείριση των δαπανών πληροφορικής.

Αυτές είναι οι ανησυχίες που επικαλούνται και κανείς δεν προτείνει να ανοίξουν τα δίκτυά τους σε όλους τους άλλους. Ούτε συνιστάται να χρησιμοποιούνται χρήματα σε πρωτοβουλίες που δεν ευθυγραμμίζονται με τους γενικούς στόχους της επιχείρησης. Ο ρόλος του CIO δεν είναι μόνο η βελτίωση της τεχνολογίας, αλλά και η αύξηση των εσόδων ή της συνολικής επιχειρησιακής απόδοσης της επιχείρησης.

Η αλήθεια είναι ότι πολλές από τις ίδιες τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται για εσωτερική συνεργασία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να συνεργαστούν με ασφάλεια με τους πελάτες και τους συνεργάτες, ελαχιστοποιώντας τον κίνδυνο και το κόστος. Η υπηρεσία βίντεο επικοινωνιών που βασίζεται σε σύννεφο Tenveo είναι ένα από αυτά. Εταιρείες όπως η κινητή Κίνα χρησιμοποιούν τη Tenveo για να συνεργαστούν εσωτερικά και εξωτερικά.

Με την Tenveo, μπορούν να πραγματοποιούν τηλεοπτικές συναντήσεις με εξωτερικούς φορείς από οπουδήποτε - είτε βρίσκονται σε αίθουσα συνεδριάσεων είτε στο σπίτι τους στο φορητό υπολογιστή τους είτε χρησιμοποιούν κινητή συσκευή εν κινήσει. Μπορούν να μοιράζονται με ασφάλεια τα έγγραφα και τις παρουσιάσεις και να κάνουν online chat. Δεν απαιτείται υλικό ή λογισμικό και μπορούν να προστεθούν νέοι χρήστες κατόπιν αιτήματος. Είναι απλό και διαισθητικό ώστε η συμμετοχή σε μια κλήση ή η ανταλλαγή πληροφοριών να είναι εύκολη για τους υπαλλήλους και τους πελάτες.

Αυτή η ικανότητα να συνδέεται πρόσωπο με πρόσωπο και να έχει κινούμενες συνομιλίες είναι καθοριστικής σημασίας για την οικοδόμηση σχέσεων και για την αποτελεσματική συνεργασία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι επιχειρήσεις ξοδεύουν δεκάδες χιλιάδες δολάρια σε ταξίδια κάθε χρόνο. Τώρα, μπορούν να μειώσουν αυτές τις δαπάνες αλλά εξακολουθούν να καλλιεργούν παραγωγικές σχέσεις.

Με τις σωστές τεχνολογίες - και μια αλλαγή στη νοοτροπία - οι οργανώσεις μπορούν να αναπτύξουν μια εξωτερική εστίαση και να δημιουργήσουν μια πραγματικά συνεργατική κουλτούρα. Οι πελάτες και οι συνεργάτες θα έχουν μεγαλύτερη φωνή και θα επηρεάσουν περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες που βασίζονται στον πελάτη. Υπάρχουν αχρησιμοποίητες ευκαιρίες εσόδων για όσους το κάνουν σωστό.

Δείτε περισσότερα στο: http://www.tenveo-video-conference.com/

Επικοινωνήστε μαζί μου και θα σας δώσω ένα δώρο.

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: sales01@tenveo.com

Whatsapp: 008613657740706

SKYPE: Ρέιτσελ Λιάνγκ

QQ: 451810239

Wechat: 13657740706